Unser "admin" Markus stellt heute aber echt tolle Klamotten ins Forum.
PAYBACK - mein Lieblingsthema
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Vorteile & Nachteile von Kundenkarten aus Unternehmer- und Kundensicht
Neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, ist aufwändig, mühselig und teuer. Deshalb setzt man alles daran, einmal gewonnene Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Das ist auch deshalb sinnvoll, weil jemand, der bereits positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, ein unbezahlter, aber sehr wertvoller
Kommunikator für dieses wird. Er kommt nicht nur gerne wieder, sondern erzählt im Freundes- und Bekanntenkreis, warum er Kunde Ihres Unternehmens ist.
Erfolgreiche Kunden-Bindungsprogramme setzen voraus, dass das Verhalten der Kunden analysiert wurde. Man weiß somit nicht nur über Alter oder Beruf der Kunden Bescheid.
Auch das Reise-, Freizeit- und Konsumverhalten der Kunden ist dann transparenter. Aus den gewonnenen Erkenntnissen werden spezielle Marketing-Aktivitäten entwickelt. Diese sollen die Kundenzufriedenheit stärken und Vertrauen sowie Loyalität der Kunden schaffen. Und dies führt dazu, dass sich Ihr Umsatz deutlich steigert.
Die Kundenkarte trägt als Marketing-Instrument wesentlich zur Kundenbindung bei. Dies hat mehrere Gründe: Zum Einen nutzen die Unternehmen Kundenkarten, um mit ihren Kunden langfristige Geschäftsbeziehungen zu sichern. Zum Anderen aber können sie aus dem Kaufverhalten der Karteninhaber auch wichtige und qualifizierte Informationen gewinnen, um die eigene Kunden-Kommunikation weiterzuentwickeln und zu optimieren.
Dabei gibt es verschiedene Formen der Kundenkarte.
Die gängigste ist die mit Bonusfunktion. Hier bietet die Kundenkarte Leistungen, die nur für den Karteninhaber gelten und für diesen besonders günstig sind. Auf die mit
der Karte gesammelten Umsätze wird ihm nachträglich eine Vergütung oder Prämie gewährt. Das Prinzip ist einfach: Der Kunde sammelt Bonuspunkte bis er das Prämien-Level erreicht hat. Der Vorteil ist, dass dies seine Sammelleidenschaft weckt und zu Mehrkäufen reizt. Das jeweilige Unternehmen hingegen kann mit der Bonuskarte treue Kunden an sich binden.
Kundenkarten können jedoch noch weit mehr Angebote enthalten, beispielsweise eine Zahlungs- oder Ausweisfunktion.
Kundenkarten mit Zahlungsfunktion sind in der Regel mit einem Zahlungsziel ausgestattet, wobei wahlweise eine tägliche, vierzehntägige oder monatliche Abbuchung
per Lastschrift erfolgt. Der Karteninhaber kann mit der Karte ständig und spontan ohne Bargeld einkaufen. Neben der starken Kundenbindung führt dies in der Regel ebenfalls
zu Mehrumsätzen für den Herausgeber der Karte. Der Vorteil ist nicht groß, denn die Ersparnis für einen Normalverbraucher liegt meist nur zwischen 0,25 und drei Prozent. Das Unternehmen kann sich allerdings über einen „gläsernen Kundenfreuen”, dessen Daten es sogar noch weitergeben darf.
QUELLEN:
- Das müssen Sie über Kundenkarten wissen
- Datenmissbrauch: Vorsicht bei Kundenkarten
- Name, Adresse, Mail-Wo Unternehmen die Daten der Kunden abgreifen
Und mein OPEL macht da mit...
