Was man aber dazu sagen muss:
Die ganze Bambule die wir gemacht haben beim FOH hat nichts gebracht. Als ich dann mit dem Kundenbetreuer gesprochen habe und dem die Story erzählt hatte, diejenige dann wiederum beim FOH angerufen hat, war plötzlich alles anders.
Ich vermute, dass die vom Kundendienst oder irgendeine andere Stelle hier Nachdruck auf den FOH verübt hat, man solle den Kunden nicht unzufrieden stehen lassen.
Bringt also manchmal schon was...
Also wir machen es in solchen Fällen so:
Verkäufer und Werkstattleiter einbeziehen.
Wenn die zicken, Geschäftsführer bzw. Inhaber.
Meist war´s das dann und läuft.
Wenn der auch zickt, sofort Rechtsanwalt.
Dann wird gern gleich verhandelt, wenn der Händler sieht, dass es ernst wird.
Den Händler beim Hersteller "anschwärzen" kann auch nach hinten losgehen. Bei dir hat´s wohl geholfen, Glück gehabt.