Die UNGLÜCKLICHEN Mokka Besitzer

Zitat von Ezeyer

Also hier steht

Ganz egal, was Ihr Ziel ist, der Opel Mobilservice bringt Sie immer und überall weiter. Beim Neuwagenkauf erhalten Sie den Opel Mobilservice für die ersten zwölf Monate nach Erstzulassung kostenlos. Nach Ablauf der Geltungsdauer können Sie im Rahmen jeder fälligen Inspektion beim teilnehmenden Opel Partner eine Verlängerung für max. 1 Jahr bzw. bis zur nächsten fälligen Inspektion gemäß Service- und Garantieheft, je nachdem welches Ereignis zuerst eintritt, erhalten.
Wo immer Sie unterwegs sind, der Opel Mobilservice hilft Ihnen weiter. In 40 europäischen Ländern - rund um die Uhr. Mit starken Leistungen wie Hilfe bei Panne und Unfall, Abschleppdienst, Mietwagenservice, Hotelunterbringung oder Organisation Ihrer Weiterreise per Bahn oder Flugzeug.

Quelle:
http://www.opel.de/besitzer/garantie/mobilservice.html

Genauso so etwas meinte ich. Wenn also der Neuwagen nach wenigen Tagen einen Defekt (in diesem Fall einen kapitalen) hat, soll Opel halt schnell und unbürokratisch einen Leihwagen rausrücken. Das verstehe ich unter Mobilitätsgarantie. Wenn die dann anschließend zwei Wochen brauchen, um einen Motor zu tauschen, dann ist das eben so, Hauptsache man ist und bleibt mobil.

Zitat von Sunsugar

direkt Kontakt mit Opel aufnehmen.

Hab ich auch mal gemacht, hat ganz gut geklappt, ein Opel-Mitarbeiter hat sich persönlich telefonisch bei mir gemeldet und mir auch gleich eine persönliche Rückrufnummer für Rückfragen gegeben und sich sofort mit meinem FOH abgesprochen, war überrascht wie fix das ging ....

Hier der Link zum Kontakt: https://www.opel.de/tools/kontaktformular.html

oder http://www.opel.de/tools/kontakt.html

Hotline 06142 911 9800
Montag - Freitag
08:00 - 20:00 Uhr
Samstag
09:00 - 17:00 Uhr

Zitat von Sunsugar

Ich habe ja meine Beschwerdemail in Kopie auch an eine E-Mail-Adresse vom Opel Kundenservice geschickt.

Hi, ich kann dir nur dringend empfehlen zu telefonieren. Die e-Mail schreiberei ist ja eines aber am Telefon erreicht man ausnahmslos immer mehr als mit einem Mail. Du kannst ja das Gesprochene dannach in einem Mail festhalten aber einfach nur ein Mail schreiben und hoffen dass alles gut wird klappt in den seltensten Fällen. Eventuell gibt es einen driftigen Grund warum du deinen (F)OH nicht anrufen willst aber ich kann dir nur empfehlen mit Nachdruck und so persöhnlich wie möglich diese Probleme anzugehen sonst ziehst du immer den kürzeren.

mfg
Tom

Ich kann deinen Frust verstehen
Die Lieferzeit des Motors ist ja , und das bei einem neuen Fahrzeug!
Ich würde mich auch maßlos ärgern, über solch eine Kundenbetreuung seitens Opel.

Ich habe bis jetzt - innerhalb v. 2J - zweimal die Werkstatt aufsuchen müssen: Sitze neu bezogen, neue Bremsscheiben ( neue Beläge mußte ich selber bezahlen).
Beides wurde schnell erledig, und ein Ersatzfahrzeug wurde auch sofort bereitgestellt.
Das ich die Beläge selbst bezahlen mußte, darüber habe ich mich auch geärgert - das hätte Opel besser machen können
Alle Bemühungen des Sachbearbeiters, die Freigabe für die neuen Bremsbeläge zu bekommen, wurden v. Opel abgelehnt

Lieferzeiten der Ersatzteile bei meinem Golf V, 1,4, 7 - DSG:
DSG Getriebe: Mit Einbau 2,5 Tg.
Motor: Mit Einbau 3Tg.
Ersatzfahrzeug wurde sofort bereitgestellt!

Wenn ich das so lese, dann kommen mir Zweifel, ob ich mich für die richtige Automarke entschieden habe - Kundenzufriedenheit seitens Opel
Mit solch einer Strategie, geht es mit Opel wohl schnell wieder bergab.

LG Horex1

P.S.: Ich spiele immer mehr mit dem Gedanken, wieder zu wechseln.

Vielleicht sollte man das ganze weniger emotional sehen.

Klar viele lieben ihren Mokka sehr, aber es ist und bleibt ein Massenprodukt am Fließband zusammen geschraubt
und das so kostensparend wie möglich, damit steht Opel aber sicher nicht allein.

Ich habe 20 Jahre Opel gefahren und dann 10 Jahre VW, beide hatten hier und da ihre Problemchen.
Einen Astra habe ich gewandelt, die Mängel aufzuzählen würde jetzt zu lange dauern

Ich kenne einige die haben ihren VW gewandelt und welche die Probleme mit Mercedes oder BMW haben.

Mittlerweile .... möglicherweise liegt's am Alter sehe ich vieles nicht mehr so eng.
Ich habe auch kleine Schönheitsfehler am Mokka wo ich vor 20 Jahren Rabatz beim FOH gemacht hätte, heute seh ich darüber weg.

Alle Hersteller kochen nur mit Wasser, umso wichtiger ist es einen Händler zu haben dem man Vertraut und sich gut aufgehoben fühlt.
Leider sind die wohl sehr rar gesät.

Man sollte nicht wegen jeder Kleinigkeit auf die Barrikaden gehen, aber eine neues Auto ist nun mal ein neues Auto.
Und da verlange ich, dass alles funktioniert. Das Fahrzeug hat eine Endkontrolle durchlaufen und wurde für einwandfrei
befunden. Sollte doch mal etwas übersehen worden sein, dann ist der Händler in der Pflicht, mich nach bestem Wissen
und Gewissen zu unterstützen und den Mangel schnellstmöglich zu beseitigen. Schließlich habe ich ja für das Auto bezahlt.
Und es gibt eine Garantie des Herstellers, die in einem solchen Fall uneingeschränkt greifen sollte. Ansonsten sollte man
auf Rückabwicklung bestehen.